一、培養(yǎng)方針：

  培養(yǎng)面向高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)生產(chǎn)及管理一線崗位，了解旅客心理、熟悉鐵路乘務(wù)規(guī)章制度和安排管理基本知識，熟練把握鐵路乘務(wù)基本理論和實(shí)踐操作技能的高端技能型人才。

  學(xué)生畢業(yè)后首要面向高速鐵路從事指導(dǎo)車長、列車長、列車值班員、列車員、客運(yùn)值班員、客運(yùn)員等崗位，面向城市軌道交通的站務(wù)員、值班站長等崗位，也可在傳統(tǒng)鐵路或者其他旅客運(yùn)輸公司從事相關(guān)領(lǐng)域工作。有些學(xué)生可選擇參加民航服務(wù)工作或高星級酒店服務(wù)及管理工作。

  二、基本要求：

  1.畢業(yè)生要求。

  (1)基本素質(zhì)

  具有良好的思想道德和職業(yè)道德；

  具有良好的文明修養(yǎng)；

  具有良好的身體素質(zhì)；

  具有良好的心理素質(zhì)；

  具有良好的人際公共關(guān)系。

  (2)知識要求。

  具有本專業(yè)必需的文明根底課知識；

  通過計(jì)算機(jī)、社交、英語、乘務(wù)實(shí)務(wù)、禮儀、服務(wù)招待、運(yùn)輸法規(guī)等專業(yè)技能的培養(yǎng)，使學(xué)生把握現(xiàn)代乘務(wù)服務(wù)與乘務(wù)管理的基本理論和專業(yè)知識。

  具有計(jì)算機(jī)原理及應(yīng)用的根底知識；

  具有現(xiàn)代公司管理、運(yùn)輸市場營銷、運(yùn)輸服務(wù)的根底知識。

  (3)才能請求。

  ①具有堅(jiān)定正確的政治方向，樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，具有良好的道德情操和自立學(xué)習(xí)的才能。

  ②熟練把握計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作、文字錄入、常用辦公軟件的應(yīng)用和計(jì)算機(jī)硬件的基本維護(hù)等技能。

  ③可以運(yùn)用高鐵乘務(wù)知識開展行李服務(wù)引導(dǎo)服務(wù)等乘務(wù)旅客服務(wù)。

  ④通過學(xué)習(xí)高鐵旅客運(yùn)輸知識，把握旅客的運(yùn)輸流程及相應(yīng)注意事項(xiàng)。

  ⑤把握高鐵乘務(wù)的語言交際基本原則、竅門以及禮儀，普通話水平應(yīng)達(dá)到較高水平，另外還應(yīng)可以運(yùn)用英語進(jìn)行簡單的乘務(wù)對話。

  (4)職業(yè)態(tài)度請求。

  安全細(xì)致，熱情服務(wù)，敬業(yè)愛崗。

  四、就業(yè)面向

  本專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)崗位為高速鐵路客運(yùn)員、列車員、售票員等崗位，也可在普通鐵路及城市軌道交通運(yùn)輸公司從事客運(yùn)工作。

  五、主要職業(yè)技能

  通過學(xué)習(xí)英語、乘務(wù)實(shí)務(wù)、禮儀、服務(wù)招待、運(yùn)輸法規(guī)等相關(guān)的根底理論知識，具有人際交往和公關(guān)才能，乘務(wù)人員服務(wù)和緊急情況處置的基本技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能，具有從事民航、鐵路、海運(yùn)客運(yùn)服務(wù)和保障的基本技能。

  六、核心課程

  《歸納交通運(yùn)輸概論》、《高速鐵路列車運(yùn)行指揮》、《鐵路旅客運(yùn)輸安排》、《高鐵動車乘務(wù)實(shí)務(wù)》、《高鐵乘務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理》、《鐵路運(yùn)輸市場營銷》、《鐵路客運(yùn)規(guī)章》、《鐵路客運(yùn)班組管理》、《旅客運(yùn)輸心理學(xué)》、《酒店管理概述》、《客源國概略》、《高鐵乘務(wù)英語》、《根底手語》、《高速鐵路客運(yùn)服務(wù)》、《鐵路安檢》、《化妝竅門與形象設(shè)計(jì)》、《高速鐵路運(yùn)營安排》、《鐵路客票銷售》等課程。

  七、首要實(shí)踐性教育環(huán)節(jié)和首要專業(yè)試驗(yàn)

  高鐵乘務(wù)應(yīng)急處理實(shí)訓(xùn)、高鐵運(yùn)輸設(shè)備認(rèn)知實(shí)習(xí)、動車組服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)、地鐵站務(wù)實(shí)習(xí)、高鐵乘務(wù)歸納實(shí)習(xí)，以及學(xué)校的首要特色課程和實(shí)踐環(huán)節(jié)。根據(jù)崗位才能培養(yǎng)需要設(shè)置專業(yè)實(shí)踐性教育環(huán)節(jié)，按照課堂練習(xí)、模塊實(shí)訓(xùn)（鐵路客運(yùn)服務(wù)竅門實(shí)訓(xùn)、繪制列車運(yùn)行圖及編制客運(yùn)技術(shù)計(jì)劃實(shí)訓(xùn)、車站客運(yùn)安排實(shí)訓(xùn)、列車乘務(wù)實(shí)訓(xùn)）、頂崗實(shí)習(xí)（客運(yùn)頂崗、畢業(yè)頂崗）三個(gè)梯階，針對交通運(yùn)輸客流波動有一定規(guī)律的特點(diǎn)，與地鐵等公司合作，在客流高峰期安排學(xué)生進(jìn)駐軌道交通站段進(jìn)行短期（如兩至四周）頂崗實(shí)習(xí)，緩解公司用人壓力，過后返校學(xué)習(xí)，推廣“旺入淡出，工學(xué)替換”的教育安排模式，遞進(jìn)提升學(xué)生的專業(yè)基本技能和歸納技能。