我國(guó)高速鐵路的迅猛發(fā)展,對(duì)高鐵乘務(wù)員的綜合素質(zhì)也提出了更高要求。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的高鐵乘務(wù)員服務(wù)禮儀，希望可以幫助大家!

  高鐵乘務(wù)員服務(wù)禮儀

    小微笑：把嘴角兩端一起往上提，給人嘴唇拉上去的緊張感。稍微露出牙齒，保持10秒之后，恢復(fù)原來(lái)的狀態(tài)并放松。

    普通微笑：慢慢使肌肉緊張起來(lái)，把嘴角兩端一齊往上提，給上嘴唇拉上去的緊張感。露出上門牙6顆左右，眼睛也笑一點(diǎn)。保持10秒后，恢復(fù)原來(lái)的狀態(tài)并放松。

    大微笑：一邊拉緊肌肉，使之強(qiáng)烈的緊張起來(lái)，一邊把嘴角兩端一齊往上提，露出10顆左右的上門牙。保持10秒后，恢復(fù)原來(lái)的狀態(tài)并放松。

   “筷子法”訓(xùn)練微笑——讓您的微笑真誠(chéng)動(dòng)人

    用兩顆門牙輕輕地咬住筷子。把嘴角對(duì)準(zhǔn)木筷子，兩邊都要翹起，并觀察連接嘴角兩端的線是否與筷子在同一水平線或略高要于此水平線，露出6—8顆門牙，不要露出牙齦。保持此狀態(tài)10秒。

    高鐵就業(yè)服務(wù)禮儀——引導(dǎo)

    引導(dǎo)位置：引導(dǎo)人員站在來(lái)賓或旅客的左/右前方，距來(lái)賓0.5——1.5米。來(lái)賓或旅客人數(shù)較多，引導(dǎo)的距離也應(yīng)該越遠(yuǎn)，以免照顧不周。

    引導(dǎo)手勢(shì)：引導(dǎo)時(shí)，大多使用“前擺式”手勢(shì)。

    要領(lǐng)：四指并攏，拇指靠向食指，手掌伸直，由身體一側(cè)自下而上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，到腰的高度再由身前左方或右方擺去，手臂擺到距身體15厘米，并不超過(guò)軀干的位置時(shí)停止。目視來(lái)賓，面帶微笑。

     一、動(dòng)作服務(wù)禮儀：

  (1)候車時(shí)的動(dòng)作禮儀

著裝規(guī)范統(tǒng)一，講話聲音要小，手勢(shì)要少要輕，切記不可玩笑打鬧，站姿、坐姿要符合專業(yè)化形象標(biāo)準(zhǔn)，保持自己的良好形象，不得當(dāng)著眾人補(bǔ)妝或修飾面容，如需要應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間進(jìn)行。

  (2)迎賓送客的動(dòng)作禮儀

旅客登車或下車時(shí)，應(yīng)在車廂門口相應(yīng)的位置迎接或送別，常用的行禮方式有鞠躬禮、揮手禮等。

  (3)引導(dǎo)旅客的動(dòng)作禮儀

引導(dǎo)旅客時(shí)應(yīng)五指并攏，手心微斜，指出方向，而且應(yīng)走在旅客一兩步之前，讓旅客走中央，自己則走在走廊的一邊;上下樓梯、電梯時(shí)，引導(dǎo)旅客走在樓梯欄桿的一側(cè)，自己應(yīng)靠近墻壁走;乘坐電梯要讓旅客先上，下電梯時(shí)，按完開(kāi)門開(kāi)關(guān)說(shuō)聲“請(qǐng)先走”，等旅客走出之后自己再下去;開(kāi)門和關(guān)門時(shí)，用靠近把手的手拉門，站在門旁邊開(kāi)著門引導(dǎo)，自己最后進(jìn)屋，轉(zhuǎn)身把門關(guān)上。

   二、修飾儀表應(yīng)遵守三大原則：莊重、簡(jiǎn)潔、大方，并要展現(xiàn)可被信賴的工作環(huán)境。

    三、對(duì)于著裝的的規(guī)范禮儀有著四大要求，符合身份、揚(yáng)長(zhǎng)避短、分清場(chǎng)合及遵守常規(guī)。

其他的各種規(guī)范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行為，在服務(wù)別人的時(shí)候要時(shí)常保持微笑，因?yàn)槲⑿κ鞘澜缟系墓餐Z(yǔ)言。

   相對(duì)來(lái)說(shuō)，報(bào)考高鐵學(xué)校，成都高鐵學(xué)校的性價(jià)比會(huì)比較高，在報(bào)考學(xué)校的時(shí)候，家長(zhǎng)一般都會(huì)看中專業(yè)的專業(yè)性和就業(yè)率的問(wèn)題，從專業(yè)上來(lái)講他的專業(yè)選擇是非常多的，對(duì)于專業(yè)的培養(yǎng)上來(lái)說(shuō)，對(duì)學(xué)生有雙重選擇，鐵路專業(yè)有定制班和定向班，定制班有比如海航動(dòng)車、烏魯木齊鐵路局高級(jí)職業(yè)人才定制班等都是在鐵路方面專業(yè)的培養(yǎng)，除了定制班，還有定向班，定向班開(kāi)設(shè)的專業(yè)和諧號(hào)”高鐵、動(dòng)車乘務(wù)、高級(jí)乘服員及列車員培養(yǎng)班、鐵路客運(yùn)人才培養(yǎng)班多方面培養(yǎng)人才。